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Foire aux questions

 

  • Quels sont les changements  au confinement ? 

Les livraisons à domicile sont maintenues. Nous avons mis en place un nouveau système de Click & Collect afin de vous permettre de récupérer votre colis en magasin.

Si vous optez pour l'option Click & Collect, il vous sera demandé de bien choisir une date et une heure précise afin d'assurer le respect des règles sanitaires. Il est possible de venir chercher son colis en magasin minimum 3 jours après la date de commande. Nous vous invitons à bien noter la date et l'heure du rendez-vous afin de ne pas oublier.

 

  • Comment puis-je vous contacter ?

Il est possible de nous contacter par mail via le formulaire de contact ou bien de nous appeler directement au +32 71 15 82 84. Nous disposons également d'un chat interactif qui permet de vous mettre en contact avec le service client de manière plus rapide.

 

  • Ma taille pour un article n'est plus disponible mais je le veux, comment faire ?

Votre taille n'est plus disponible et vous aimeriez vraiment l'avoir ? Afin que nous puissions le savoir, nous avons mis en place un moyen pour que vous soyez notifié lorsque la taille que vous souhaitez sera de nouveau en stock. Pour se faire, il suffit d'aller sur la fiche produit, sélectionner la taille (manquante) que vous souhaitez et inscrire vos coordonnées dans l'encadré "Prévenez-moi lorsque le produit sera de nouveau en stock". De cette manière, vous serez directement informés par email et, pour nous, nous avons la possibilité de savoir quels quantités nous devons commander pour satisfaire les demandes de nos clients.

 

  • Quels sont les prix de livraison ?

La livraison est assurée par Bpost, ce qui permet une livraison rapide dont la durée varie légèrement selon le pays d'où vous avez commandé. 

Belgique : 3,00

France : 5,00

Luxembourg : 4,50

Allemagne : 5,00

Pour en savoir plus, vous avez la possibilité de consulter notre politique de livraison et de retour.

 

  • Dans quels pays est-il possible de bénéficier de la livraison à domicile ?

A l'heure actuelle, nous livrons en Belgique, en France, au Luxembourg et en Allemagne.

 

  • Qu'en est-il de la sécurité de mes données ?

Afin d'assurer la sécurité maximale au niveau de notre site, nous avons instauré un certificat SSL qui est rendu visible au travers du "https". Ce protocole assure la sécurisation des échanges par réseau informatique. Les données personnelles et notamment bancaires sont cryptées dans le but d'assurer des transactions en toute sécurité.

 

  • Quels moyens de paiement proposez-vous ?

Ces moyens de paiements sécurisés vous sont proposés : PayPal, Mastercard, Visa, Maestro, Bancontact, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et iDEAL.

 

  • Comment réclamer un échange ou un remboursement ?

Si un article ne vous convient pas, il est possible de réclamer soit un échange ou un remboursement total/partiel. La procédure et les conditions détaillées sont visibles dans notre politique des retours. Pour entamer directement la procédure, rendez-vous sur la page dédiée en cliquant directement ici : Demande de retour.